Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen unserer Kunden vor dem Kauf unserer Produkte.
Sollten Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese bitte an support@marenza.store .
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, die sofortige Hilfe erfordert, können Sie auf die Schaltfläche unten klicken, um live mit einem Kundendienstmitarbeiter zu chatten.
Falls wir nicht erreichbar sind, schreiben Sie uns eine E-Mail, wir melden uns innerhalb von 12 bis 24 Stunden bei Ihnen!
Wir entschuldigen uns im Namen des Versanddienstleisters, falls Ihre Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird. In manchen Fällen kann es 1–2 Werktage dauern, bis der Versanddienstleister den Sendungsstatus erfasst. Sollte Ihre Sendungsnummer auch mehrere Werktage nach Erhalt nicht aktualisiert werden oder gar nicht funktionieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@marenza.store mit Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns umgehend um die Angelegenheit!
Bitte kontaktieren Sie den Versanddienstleister umgehend mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und Ihrer vollständigen Lieferadresse, falls Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass ein Zustellversuch unternommen wurde, die Adresse unvollständig ist, kein sicherer Ablageort angegeben wurde, die Sendung unzustellbar ist und/oder an den Absender zurückgeschickt wird. Der Versanddienstleister wird Ihnen weiterhelfen und das Problem beheben. Pakete, die aufgrund einer falschen Lieferadresse oder Annahmeverweigerung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns zurückgesendet werden, werden abzüglich der Versandkosten als Retoure bearbeitet.
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, also ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter support@marenza.store kontaktieren.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte der Artikel defekt oder beschädigt sein oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, machen Sie bitte ein Foto und kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail, damit wir das Problem beurteilen und eine Lösung anbieten können.
Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist. Die Rückerstattung erfolgt automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wir akzeptieren American Express, Visa, Mastercard und Discover. Außerdem akzeptieren wir Google Pay und Apple Pay. Alle Zahlungsarten werden Ihnen im Warenkorb angezeigt.